Serang, Nodeal.id
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banten memperoleh skor survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kategori baik. Hal itu berdasarkan survey kepuasan pelanggan yang telah dilakukan pada tahun 2024 dengan hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yaitu 88,79 dengan kategori sangat Baik, hal ini disebabkan salah satunya karena layak dan nyamannya bangunan serta pelayanan RSUD Banten.
Pelaksanaan pengukuran survey kepuasan masyarakat di Lingkungan RSUD Provinsi Banten ini diselenggarakan mulai Oktober – Desember 2022 kemarin, dengan survey kepada 378 responden, terdiri dari 132 orang reponden laki-laki dan 244 responden perempuan.
Kemudian untuk sebaran pendidikan responden yaitu sebanyak 109 orang berpendidikan SD, 68 orang berpendidikan SMP, 65 orang berpendidikan SMA, 177 orang dengan tingkat D3/S1, Diploma sebanyak 23, dan orang dengan tingkat pendidikan S2/S3.43 orang.
Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Dimana, survei kepuasan masyarakat bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.Beberapa unsur-unsur yang menjadi fokus dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terdiri dari beberapa unsur.
Antaranya, hasil dari pelaksaan Survey terhadap unsur di RSUD Banten, diperoleh dan menyatakan puas terhadap kesesuaian persyaratan, menyatakan puas untuk unsur kesesuaian prosedur, untuk unsur kesesuaian jangka waktu pelayanan, menyatakan puas untuk unsur kesesuaian biaya, kemudian untuk unsur kesesuaian produk, unsur kesigapan petugas, unsur perilaku petugas, menyatakan puas, unsur kepuasan terhadap layanan pengaduan dan unsur sarana dan prasarana. Hasil survei kepuasan masyarkat pada periode 9 – 12 September 2024 dan 22 – 24 September 2024. dengan Rata rata menyatakan puas.
RSUD Banten peroleh hasil akhir yaitu nilai IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) sebesar 88,79 dengan kategori penilaian sangat Baik sesuai Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (ADV)
